前言 你有沒有發現，現在跟品牌或公司打交道的方式，好像跟以前不太一樣了？過去，遇到問題可能得耐心聽著轉接音樂，或是苦等 Email 回覆。但現在，很多時候，一個小小的聊天視窗就能立刻解決你的疑問。這背後的功臣，很多時候就是我們今天要聊的主 …
AI 客服新時代：小模型也能立大功？ 你是不是也正在思考，如何運用 AI 來提升客服效率和品質，但又擔心導入成本太高、技術太複雜？這確實是許多企業面臨的共同挑戰。過去，要達到理想的 AI 客服體驗，往往需要依賴那些龐大、昂貴的 AI 模 …
現在的客人，胃口可不小！ 老實說，現在的消費者期待越來越高了。他們想要快速的回應、個人化的關懷，而且最好是 24 小時全年無休。傳統的方法有時候真的跟不上腳步，對吧？這時候，一個超酷的科技名詞出現了——生成式 AI (Generative …
前言 讀前知識，此文參考於JINA團隊撰寫的實作 DeepSearch/DeepResearch 的實用指南。 2025 年才剛拉開序幕，科技圈，尤其是 AI 搜尋領域，就被「DeepSearch」和「DeepResearch」這兩個詞彙 …
前言 嘿，聊到人工智慧（AI），現在真的是鋪天蓋地了，對吧？感覺昨天還是科幻小說的情節，今天就已經融入我們生活的方方面面。在 Shopify，AI 早已不是什麼新鮮詞彙，它更像是一把瑞士刀，幾乎適用於所有工作環節，而且它的重要性只會與日俱 …
前言 你有沒有試過問 ChatGPT 一個很具體、很即時的問題，像是「嘿，你知道105教室在哪裡？」結果它卻一臉茫然，或者給了一個完全錯誤的答案？老實說，這挺讓人困擾的，對吧？這就是目前許多大型 AI 模型會遇到的窘境。它們雖然學富五車， …
前言 你有沒有過這種經驗：興沖沖地跟聊天機器人互動，想解決問題，結果它卻像個新手一樣，不斷問你已經提供過的資訊，或是給出牛頭不對馬嘴的答案？真的讓人有點火大，對吧？這背後往往不是聊天機器人本身「笨」，而是它缺乏一個重要的「大腦」—— …
引言：等等，客服不是都真人在回嗎？AI 怎麼跑進來了？ 你有沒有過這種經驗？遇到產品問題，想找客服，結果電話不是忙線中，就是線上文字客服前面排了落落長的人龍？老實說，在現在這個快節奏的時代，等待真的很磨人。好的客戶服務，對一家公司來說，簡 …
前言 嘿，最近是不是常常聽到「AI客服」這個詞？感覺很酷炫，對吧？走在路上、滑開手機，到處都在談 AI 能做什麼、不能做什麼。許多企業，尤其是需要大量處理客戶詢問的，都開始研究怎麼讓 AI 來幫忙分擔客服工作量。
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